Inteligência artificial para PMEs no Chile: quais aplicativos estão disponíveis e como começar (2026)

Só 13,5% das empresas chilenas usam inteligência artificial, segundo o Índice Latino-Americano de Inteligência Artificial (ILIA) 2026 do CENIA e da CEPAL. E as micro, pequenas e médias empresas são 98,5% das empresas do país, segundo a Subsecretaria de Economia e Empresas de Menor Porte do Chile. A diferença é grande, mas as ferramentas já estão ao alcance de qualquer PME.

Resposta curta: uma PME no Chile pode usar hoje sete tipos de aplicativos de inteligência artificial: assistentes de texto (como ChatGPT, Gemini ou Claude), análise de documentos, geração de imagens e vídeo, transcrição de voz, automação de tarefas, análise de dados e reconhecimento de imagens. Os mais usados pelas empresas são os que trabalham com textos.

13,5%

Empresas chilenas que usam IA

estimativa do ILIA 2026

6,8%

Pequenas empresas da região com IA

América Latina e Caribe

17%

Pequenas empresas europeias com IA

de 10 a 49 funcionários, 2025

análise de textos

Uso mais comum

11,75% das empresas europeias

Fonte: CENIA e CEPAL, ILIA 2026; Eurostat, 2025

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Empresas chilenas que usam IA	13,5% | estimativa do ILIA 2026
Pequenas empresas da região com IA	6,8% | América Latina e Caribe
Pequenas empresas europeias com IA	17% | de 10 a 49 funcionários, 2025
Uso mais comum	análise de textos | 11,75% das empresas europeias

Quais aplicativos de inteligência artificial uma PME no Chile pode usar

Como não existe uma medição oficial chilena de quais ferramentas as PMEs usam, tomamos como referência a pesquisa da Eurostat com empresas europeias de 10 ou mais funcionários, que mede cada tipo de tecnologia de inteligência artificial separadamente.

• Todas as empresas
• Pequenas (10 a 49)

Análise de textos11,75%9,87%

Geração de imagens, vídeo ou áudio9,55%8,1%

Geração de texto, voz ou código8,76%6,96%

Reconhecimento de voz7,22%5,89%

Automação de processos5,35%4,13%

Análise de dados com aprendizado de máquina5,1%3,81%

Reconhecimento de imagens3,78%3%

Fonte: Eurostat, isoc_eb_ai

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	Todas as empresas	Pequenas (10 a 49)
Análise de textos	11,75%	9,87%
Geração de imagens, vídeo ou áudio	9,55%	8,1%
Geração de texto, voz ou código	8,76%	6,96%
Reconhecimento de voz	7,22%	5,89%
Automação de processos	5,35%	4,13%
Análise de dados com aprendizado de máquina	5,1%	3,81%
Reconhecimento de imagens	3,78%	3%

1. Assistentes de texto e conversa

São os aplicativos mais conhecidos: respondem perguntas, redigem e-mails, resumem documentos e ajudam a planejar. O ChatGPT (OpenAI), o Gemini (Google) e o Claude (Anthropic) estão disponíveis oficialmente no Chile, segundo as listas de países da OpenAI, do Google e da Anthropic, e funcionam em espanhol.

Usos para uma PME: responder perguntas frequentes de clientes, redigir descrições de produtos, preparar orçamentos ou resumir reuniões.

2. Análise de textos e documentos

É o uso mais difundido entre as empresas europeias: 11,75% o aplicam. Serve para ler e classificar grandes volumes de texto, como e-mails, avaliações de clientes, contratos ou faturas.

Usos para uma PME: organizar a caixa de entrada, detectar reclamações nas avaliações ou extrair dados de documentos.

3. Geração de imagens, vídeo e áudio

9,55% das empresas europeias usam inteligência artificial para criar imagens, vídeos ou som. É uma das ferramentas com mais potencial para o marketing digital de uma PME, porque reduz o custo de produzir conteúdo.

Usos para uma PME: fotos de produtos, peças para redes sociais ou vídeos curtos para campanhas.

4. Reconhecimento de voz

Converte a fala em texto. 7,22% das empresas europeias o usam.

Usos para uma PME: transcrever reuniões, ditar notas ou registrar ligações de atendimento ao cliente.

5. Automação de processos

Aplicativos que executam tarefas repetitivas ou ajudam a tomar decisões dentro de um fluxo de trabalho. São usados por 5,35% das empresas europeias.

Usos para uma PME: lançar dados de faturas em planilhas, enviar lembretes de pagamento ou classificar pedidos.

6. Análise de dados com aprendizado de máquina

Detecta padrões nos dados do negócio para antecipar vendas ou identificar problemas. É usada por 5,1% das empresas. Para aproveitá-la, primeiro é preciso ter dados organizados, como explicamos no nosso estudo data-driven 2026.

Usos para uma PME: projetar a demanda, identificar clientes com risco de parar de comprar ou ajustar o estoque.

7. Reconhecimento de imagens

Identifica objetos ou pessoas em fotos e vídeos. É o menos usado da lista: 3,78%.

Usos para uma PME: controlar a qualidade de produtos, contar estoque a partir de fotos ou ler documentos digitalizados.

Para que as empresas usam a inteligência artificial

Além de medir qual tecnologia usam, a Eurostat pergunta para que a usam. Marketing e vendas lideram a lista:

Marketing ou vendas6,92%

Administração e gestão6,19%

Contabilidade e finanças4,61%

Produção4,14%

Segurança da informação3,94%

Pesquisa e inovação3,8%

Logística1,21%

Fonte: Eurostat, isoc_eb_ai

Ver os dados em uma tabela

Marketing ou vendas	6,92%
Administração e gestão	6,19%
Contabilidade e finanças	4,61%
Produção	4,14%
Segurança da informação	3,94%
Pesquisa e inovação	3,8%
Logística	1,21%

Quanto a inteligência artificial é usada no Chile e na região

O Chile lidera o ILIA 2026 com 71,4 pontos de 100, mas a adoção nas empresas continua baixa. Na América Latina e no Caribe, o uso cai com o porte: 27,6% nas grandes, 12,8% nas médias e 6,8% nas pequenas, segundo o mesmo índice. Analisamos isso em detalhe em IA nas empresas em números.

As pessoas avançam mais rápido que as empresas: na Europa, 15,36% já usam inteligência artificial generativa para trabalhar, como mostramos em IA generativa em números. Muitos trabalhadores de PMEs provavelmente já a usam por conta própria.

Programas públicos de apoio para PMEs no Chile

Hazlo con IA no Sercotec

Em 26 de agosto de 2026, o Sercotec assinou um convênio com o CENIA e a Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano para incorporar o programa Hazlo con IA ("Faça com IA"), uma oferta de formação 100% on-line, gratuita e sem necessidade de experiência prévia. Os executivos do Sercotec farão os cursos, e o conhecimento chegará aos empreendedores por meio dos Centros de Desenvolvimento de Negócios e de cursos para as empresas beneficiárias.

Palestras nos Centros de Desenvolvimento de Negócios

Em 14 de outubro de 2026, mais de 2.000 empreendedores participaram da palestra "Introdução à inteligência artificial para a sua PME", realizada simultaneamente nos 62 Centros de Desenvolvimento de Negócios do Sercotec, segundo o Sercotec. A palestra apresentou ferramentas de atendimento ao cliente, marketing digital e vendas. O Sercotec informou ainda projetos-piloto em 15 centros, com diagnósticos iniciais para negócios que estão começando.

O que freia as empresas

Na Europa, o principal motivo para não usar inteligência artificial entre as empresas que a avaliaram é a falta de conhecimento, acima do custo, como vimos em IA nas empresas em números. As dúvidas jurídicas e a proteção de dados vêm em seguida. Por isso, os programas de capacitação gratuitos são um bom primeiro passo.

Como começar a usar inteligência artificial na sua PME

Passo 1: escolha uma única tarefa

Anote durante uma semana as tarefas repetitivas: responder e-mails parecidos, montar orçamentos, publicar nas redes sociais. Escolha uma de baixo risco e fácil de revisar.

Passo 2: teste um assistente de texto

É a porta de entrada mais simples. ChatGPT, Gemini e Claude estão disponíveis no Chile e em espanhol. Teste com a tarefa escolhida e compare o resultado com o que você faria.

Passo 3: defina regras de dados

Decida quais informações podem e quais não podem ser compartilhadas com essas ferramentas, como dados pessoais de clientes ou informações financeiras. Revise as condições de privacidade de cada aplicativo.

Passo 4: meça o resultado

Compare o tempo que a tarefa levava antes e depois. Se você vende on-line, meça também o efeito nas vendas com sua ferramenta de análise web.

Passo 5: capacite-se de graça

Confira a oferta do Sercotec e do Centro de Desenvolvimento de Negócios mais próximo. A formação é o principal freio, e hoje existem alternativas sem custo.