Fornecedores de soluções de IA na indústria financeira chilena: quem são e como a IA é usada (2026)

O Banco de Chile deu acesso ao Copilot Chat a cerca de 12 mil pessoas, todas as suas equipes, depois de firmar uma aliança de inteligência artificial com a Microsoft. E nos seguros, mais de 50% das companhias já usam IA, segundo uma pesquisa da Comissão para o Mercado Financeiro (CMF), o regulador financeiro do Chile. Os fornecedores de soluções de IA estão se tornando parceiros estratégicos da indústria financeira chilena.

Nesta matéria analisamos quais fornecedores têm acordos confirmados no setor, como a IA é usada e o que diz o regulador. Incluímos apenas casos que conseguimos verificar em fontes oficiais. Esta matéria é informativa e não constitui recomendação de investimento nem de contratação.

12.000

Pessoas do Banco de Chile com Copilot Chat

todas as equipes do banco

185.000

Funcionários do grupo Santander com acesso a IA

no mundo todo, junho de 2026

+50%

Seguradoras chilenas que usam IA

pesquisa da CMF

64

Companhias de seguros no Chile

supervisionadas pela CMF

Fonte: Microsoft, out. 2025; Santander, jun. 2026; CMF, abr. 2026

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Pessoas do Banco de Chile com Copilot Chat	12.000 | todas as equipes do banco
Funcionários do grupo Santander com acesso a IA	185.000 | no mundo todo, junho de 2026
Seguradoras chilenas que usam IA	+50% | pesquisa da CMF
Companhias de seguros no Chile	64 | supervisionadas pela CMF

Como a indústria financeira chilena usa a IA

A CMF apresentou em abril de 2026 sua experiência com a transformação digital. Segundo essa apresentação, mais da metade das companhias de seguros usa IA, e os principais usos são:

• Assistentes virtuais (chatbots) para atender clientes.
• Processamento e liquidação de sinistros.
• Assistentes de programação para desenvolver software.
• Otimização de processos contábeis e financeiros internos.
• Modelagem de preços e riscos.

O mercado segurador chileno tem 64 companhias, segundo a mesma fonte:

Seguros de vida32

Seguros gerais25

Seguros de crédito7

Fonte: CMF, abril de 2026

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Seguros de vida	32
Seguros gerais	25
Seguros de crédito	7

Principais fornecedores de soluções de IA na indústria financeira chilena

Microsoft: a aliança com o Banco de Chile

Em outubro de 2025, o Banco de Chile se tornou a primeira empresa privada do país a firmar uma aliança estratégica de IA com a Microsoft. O acordo inclui:

• A adoção do Microsoft 365 Copilot e de modelos de IA generativa para análise preditiva, simulações, busca de conhecimento e atendimento a clientes.
• Automação de processos para melhorar a eficiência.
• Ferramentas Low Code / No Code para desenvolver soluções digitais mais rápido. Segundo a Microsoft, 150 funcionários foram reconhecidos por criar soluções desse tipo que hoje são usadas diariamente.

OpenAI, Anthropic, Google e Microsoft: o modelo de vários fornecedores do Santander

O grupo Santander, ao qual pertence o Santander Chile, estendeu em junho de 2026 o acesso à IA a seus 185 mil funcionários no mundo, segundo o Santander. O banco usa uma abordagem de vários fornecedores: o ChatGPT da OpenAI, o Claude da Anthropic, o Gemini do Google e o Microsoft 365 Copilot.

O Santander informou que a IA gerou 35 milhões de euros de valor de negócio no primeiro trimestre de 2026, e que espera superar 200 milhões de euros no fim do ano. A publicação trata do grupo e não traz números separados para o Chile.

Google e Microsoft no regulador

A própria CMF usa ferramentas de IA no seu trabalho: NotebookLM, Gemini e Google Antigravity, do Google, e Power BI com IA, da Microsoft. Segundo sua apresentação, também está avaliando o Claude, da Anthropic. Ela usa a IA, por exemplo, para revisar a consistência das demonstrações financeiras, analisar atas de diretoria e revisar as políticas das entidades que supervisiona.

Tabela: fornecedores de soluções de IA com casos confirmados no Chile

Fornecedor	Solução	Caso na indústria financeira chilena	Fonte
Microsoft	Microsoft 365 Copilot, automação e Low Code	Aliança com o Banco de Chile; Power BI com IA na CMF	Microsoft e CMF
OpenAI	ChatGPT	Parte do modelo de vários fornecedores do grupo Santander	Santander
Anthropic	Claude	Grupo Santander; em avaliação na CMF	Santander e CMF
Google	Gemini, NotebookLM e Antigravity	Grupo Santander; ferramentas em uso na CMF	Santander e CMF

A tabela inclui apenas acordos e usos confirmados em fontes oficiais. É provável que existam outros fornecedores e acordos que não foram divulgados.

O que diz a CMF sobre a IA na indústria financeira chilena

Segundo a apresentação de abril de 2026, a CMF não emitiu guias específicos para o uso de IA pelas entidades que supervisiona. Por enquanto, ela se apoia em:

• As normas de gestão de risco operacional e cibersegurança.
• A obrigação de informar os incidentes que comprometam a segurança da informação.
• Uma norma de risco de fornecedores que está preparando e que poderia incluir aspectos de IA.

A CMF também indica que, como tem um mandato de desenvolvimento de mercado, procura não impor obstáculos regulatórios à inovação, equilibrando isso com seus objetivos prudenciais e de conduta de mercado. Para os serviços financeiros tecnológicos, a referência é a Lei Fintec, que explicamos na nossa matéria de criptomoedas em números.

Como avaliar os fornecedores de soluções de IA no setor financeiro

1. Revise o risco do fornecedor. A CMF está preparando uma norma sobre risco de fornecedores. Vale avaliar desde já a continuidade, a segurança e onde os dados são processados.
2. Proteja os dados dos clientes. Defina quais informações cada ferramenta pode usar e exija compromissos de privacidade em contrato.
3. Comece pelos usos internos. A CMF e o Banco de Chile começaram com ferramentas de produtividade para suas equipes, como Copilot, Gemini ou NotebookLM.
4. Meça o valor. O Santander informa o valor de negócio da IA a cada trimestre. Defina indicadores desde o início, como explicamos no estudo data-driven 2026.
5. Capacite as equipes. Tanto a CMF quanto o Santander incluem a formação em IA como parte central da sua estratégia.

Para comparar as ferramentas, veja nossas matérias sobre assistentes virtuais com IA e as melhores plataformas de IA para análise de dados empresariais.