E-commerce em números 2026: 73,56% das pessoas compram on-line, mas só 1 em cada 4 empresas vende assim
As compras pela internet chegaram a 73,56% das pessoas na União Europeia em 2025, enquanto só 23,59% das empresas vendem on-line. Analisamos os dados da Eurostat sobre consumidores, empresas e canais de venda.
Por Paulina · Especialista em SEO e estratégias digitais
· 3 min de leitura
73,56% das pessoas de 16 a 74 anos da União Europeia compraram algo pela internet nos últimos 12 meses, segundo dados de 2025 da Eurostat. Em 2020, eram 64,74%. As empresas avançam mais devagar: só 23,59% das que têm 10 ou mais funcionários venderam on-line, segundo a pesquisa de empresas da Eurostat.
O e-commerce, ou comércio eletrônico, inclui as vendas feitas por sites, aplicativos, marketplaces ou sistemas de intercâmbio eletrônico entre empresas. Neste estudo comparamos quanto as pessoas compram, quantas empresas vendem e por quais canais.
73,56%
Pessoas que compraram on-line
últimos 12 meses, UE, 2025
23,59%
Empresas que vendem on-line
com 10 ou mais funcionários, 2025
19,49%
Vendas por e-commerce
do faturamento total das empresas
9,31%
Empresas que vendem em marketplaces
2,97% vendem só por essa via
Fonte: Eurostat, isoc_ec_ib20, isoc_ec_esels e tin00110 (2025)
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| Pessoas que compraram on-line | 73,56% | últimos 12 meses, UE, 2025 |
| Empresas que vendem on-line | 23,59% | com 10 ou mais funcionários, 2025 |
| Vendas por e-commerce | 19,49% | do faturamento total das empresas |
| Empresas que vendem em marketplaces | 9,31% | 2,97% vendem só por essa via |
Metodologia
Usamos três séries da Eurostat: a pesquisa de uso de tecnologias nos domicílios (compras on-line de pessoas de 16 a 74 anos), a pesquisa de uso de tecnologias nas empresas (empresas com 10 ou mais funcionários, sem o setor financeiro) e o indicador de participação do e-commerce no faturamento. Os números de empresas são de 2021, 2023 e 2025. As diferenças e variações são cálculos da InfoByData.
Descoberta 1: comprar on-line já é o normal
As compras pela internet cresceram todos os anos desde 2020 e somam quase nove pontos percentuais em cinco anos.
Fonte: Eurostat, isoc_ec_ib20
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| 2020 | 64,74% |
| 2021 | 67,11% |
| 2022 | 67,95% |
| 2023 | 69,6% |
| 2024 | 71,76% |
| 2025 | 73,56% |
Descoberta 2: as empresas vendem on-line muito menos do que seus clientes compram
Enquanto três em cada quatro pessoas compram on-line, só uma em cada quatro empresas vende assim. A diferença é maior nas pequenas, e o avanço desde 2021 foi lento em todos os portes:
- 2021
- 2025
Fonte: Eurostat, isoc_ec_esels
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| 2021 | 2025 | |
|---|---|---|
| Pequenas (10 a 49) | 20,44% | 21,38% |
| Médias (50 a 249) | 29,25% | 31,67% |
| Grandes (250 ou mais) | 44,41% | 48,48% |
| Total | 22,34% | 23,59% |
Nos últimos quatro anos, a proporção de empresas que vendem on-line subiu só 1,25 ponto. O e-commerce representou 19,49% do faturamento total das empresas em 2025, segundo a Eurostat.
Descoberta 3: o site próprio continua sendo o canal principal
Entre as empresas que vendem pela internet, o site ou aplicativo próprio é o canal mais usado. Os marketplaces, como Amazon ou Mercado Livre, são a segunda via.
Uma empresa pode usar vários canais, por isso as porcentagens não se somam.
Como isso se conecta com o resto do marketing digital
- Atrair: para que um site próprio venda, primeiro ele precisa ser encontrado e carregar rápido. Só 48% dos sites móveis passam nas Core Web Vitals, como mostramos em SEO técnico em números.
- Medir: 42,8% dos sites não usam nenhuma ferramenta de análise, segundo nosso estudo de análise web. Sem medição, não é possível saber qual canal vende.
- Converter e reter: a taxa de conversão, o custo de aquisição e o valor do tempo de vida do cliente são os indicadores que explicamos em KPIs de marketing.
- Decidir com dados: 17,62% das empresas europeias analisam os dados de seus clientes, segundo nosso estudo data-driven 2026.
Limitações do estudo
- Os dados são da União Europeia. Não encontramos uma medição equivalente e oficial para o Chile ou a América Latina com a mesma metodologia; os números servem como referência.
- As empresas com menos de 10 funcionários não estão incluídas na pesquisa de empresas, então as microempresas não aparecem nestes resultados.
- As compras das pessoas são medidas como "pelo menos uma vez em 12 meses", não por frequência nem valor gasto.
O que significa para você
- Seus clientes já compram on-line: quase três em cada quatro pessoas fazem isso. Se você não vende pela internet, compete em desvantagem.
- Vender on-line ainda diferencia: só 21,38% das pequenas empresas fazem isso. É uma lacuna que favorece quem a fechar primeiro.
- Comece por um canal e meça: o site próprio é o mais usado e os marketplaces são uma porta de entrada. Seja qual for o canal, meça os resultados desde o primeiro dia.
Fontes
- Eurostat: "Internet purchases by individuals (2020 onwards)" (isoc_ec_ib20)
- Eurostat: "E-commerce sales of enterprises by size class of enterprise" (isoc_ec_esels)
- Eurostat: "Share of enterprises' turnover on e-commerce" (tin00110)
- Eurostat: "Data analytics by size class of enterprise" (isoc_eb_das)
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