KPI de marketing: las 5 métricas clave y los benchmarks para compararte (2026)

Conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno que ya tienes, según la Harvard Business Review. Por eso un buen panel de marketing no es el que tiene más números, sino el que muestra cuánto cuesta crecer y si ese crecimiento es rentable.

Estos son los cinco KPI (indicadores clave de desempeño) que conviene medir primero, con cifras de referencia para comparar tus resultados.

1. Costo de adquisición de cliente (CAC)

Cuánto cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando lo invertido en marketing y ventas en un período y dividiéndolo por los clientes nuevos de ese período.

Ejemplo de cálculo: si en un mes inviertes $2.000.000 entre publicidad y sueldos de venta y consigues 80 clientes nuevos, tu CAC es de $25.000.

Conviene calcularlo por canal (búsqueda pagada, redes sociales, email, orgánico): un promedio general puede esconder un canal que no es rentable.

2. Valor de vida del cliente (LTV)

Cuánto dinero deja un cliente durante toda su relación con la empresa. Se estima multiplicando el ticket promedio por la cantidad de compras por año y por los años que el cliente se queda.

El LTV solo tiene sentido comparado con el CAC: si un cliente deja menos de lo que cuesta conseguirlo, crecer más solo aumenta la pérdida.

3. Tasa de conversión, CTR y costo por lead

Qué porcentaje de las visitas o de los clics termina en una compra o un contacto. En publicidad en buscadores también se miden el CTR (porcentaje de personas que hacen clic en el anuncio) y el costo por lead.

El estudio de WordStream sobre 16.446 campañas de Google Ads en Estados Unidos (abril de 2024 a marzo de 2025) entrega estos promedios para todas las industrias:

Métrica de Google Ads	Promedio 2025
CTR (clics sobre impresiones)	6,66%
Costo por clic	US$5,26
Tasa de conversión	7,52%
Costo por lead	US$70,11

Son cifras de Estados Unidos, donde los clics suelen ser más caros que en Latinoamérica. Sirven como punto de referencia de los porcentajes más que de los costos.

4. Métricas de email marketing

El email sigue siendo uno de los canales más baratos para mantener el contacto con clientes. Según los benchmarks de Mailchimp (actualizados a diciembre de 2023), el promedio de todos sus usuarios es:

Tasa de apertura35,63%

Tasa de clics2,62%

Tasa de desuscripción0,22%

Fuente: Mailchimp, benchmarks actualizados a diciembre de 2023

Ver los datos en una tabla

Tasa de apertura	35,63%
Tasa de clics	2,62%
Tasa de desuscripción	0,22%

En comercio electrónico, la apertura promedio baja a 29,81% y los clics a 1,74%. Mailchimp advierte que las tasas de apertura pueden estar infladas por la función de privacidad de Apple Mail, que marca correos como abiertos aunque la persona no los lea. Por eso conviene darle más peso a los clics.

5. Tasa de retención

Qué porcentaje de clientes vuelve a comprar en un período. Es el KPI con más impacto en la rentabilidad: según la investigación de Frederick Reichheld, de Bain & Company, citada por la Harvard Business Review, aumentar la retención en 5% puede subir las utilidades entre 25% y 95%.

El rango es amplio porque depende de la industria, pero la conclusión se repite: un cliente que vuelve cuesta mucho menos que uno nuevo.

Resumen: qué medir y con qué compararlo

KPI	Qué responde	Referencia
CAC	¿Cuánto me cuesta un cliente nuevo?	Compáralo por canal y contra el LTV
LTV	¿Cuánto deja un cliente en el tiempo?	Debe ser mayor que el CAC
Conversión en Google Ads	¿Cuántos clics se vuelven contactos o ventas?	7,52% promedio (WordStream)
Clics en email	¿Cuántos lectores actúan?	2,62% promedio (Mailchimp)
Retención	¿Cuántos clientes vuelven?	+5% de retención = +25% a 95% de utilidades (HBR)