Cinco métricas de marketing que realmente ajudam a tomar decisões
Seguidores e curtidas são fáceis de contar, mas raramente mostram se uma campanha está funcionando. Estas são as métricas para olhar primeiro.
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Esta é uma matéria de exemplo para mostrar o design do site. Será substituída por conteúdo real.
Um bom painel de marketing não é o que tem mais números, e sim o que permite decidir o que fazer na semana seguinte. Estas cinco métricas são um bom ponto de partida.
1. Custo de aquisição de cliente (CAC)
Quanto custa, em média, conquistar um cliente novo. Some o que foi investido em marketing e vendas em um período e divida pelo número de clientes novos desse período.
Compará-lo por canal mostra onde o orçamento rende mais. Este é um exemplo hipotético de uma loja online, em pesos chilenos:
Fonte: Exemplo ilustrativo elaborado pelo InfoByData
Ver os dados em uma tabela
| $4.500 | |
| Busca orgânica | $6.000 |
| Redes sociais pagas | $12.500 |
| Google Ads | $15.800 |
| Influenciadores | $21.000 |
2. Valor do tempo de vida do cliente (LTV)
Quanto dinheiro um cliente deixa durante todo o relacionamento com a empresa. Comparado com o CAC, mostra se o crescimento é rentável.
3. Taxa de conversão por canal
Que porcentagem das visitas de cada canal (busca, redes sociais, e-mail) termina em uma compra ou contato. Ajuda a saber onde colocar o orçamento.
4. Retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS)
Quanto de venda gera cada peso investido em publicidade.
5. Taxa de retenção
Que porcentagem de clientes volta a comprar. Reter costuma ser mais barato do que adquirir. Assim fica a retenção de um grupo de clientes mês a mês, também em um exemplo hipotético:
Fonte: Exemplo ilustrativo elaborado pelo InfoByData
Ver os dados em uma tabela
| Mês 1 | 100% |
| Mês 2 | 42% |
| Mês 3 | 31% |
| Mês 4 | 26% |
| Mês 5 | 23% |
| Mês 6 | 21% |
O que significa para você
- Meça o CAC por canal, não só o total: uma média geral pode esconder um canal que dá prejuízo.
- Compare sempre o LTV com o CAC: se um cliente deixa menos do que custa conquistá-lo, crescer mais só aumenta o prejuízo.
- Olhe a retenção antes de aumentar o investimento em aquisição: se os clientes não voltam, cada peso em publicidade rende menos.
Fontes
- Os números desta matéria são um exemplo hipotético para mostrar como as métricas são calculadas, não dados reais de mercado.
- marketing
- métricas
- ROI