Cinco métricas de marketing que sí ayudan a tomar decisiones
Seguidores y "me gusta" son fáciles de contar, pero rara vez explican si una campaña está funcionando. Estas son las métricas que conviene mirar primero.
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Esta es una nota de ejemplo para mostrar el diseño del sitio. Se reemplazará por contenido real.
Un buen panel de marketing no es el que tiene más números, sino el que permite decidir qué hacer la semana siguiente. Estas cinco métricas son un buen punto de partida.
1. Costo de adquisición de cliente (CAC)
Cuánto cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando lo invertido en marketing y ventas en un período y dividiéndolo por los clientes nuevos de ese período.
Compararlo por canal muestra dónde rinde más el presupuesto. Este es un ejemplo hipotético de una tienda online:
Fuente: Ejemplo ilustrativo elaborado por InfoByData
Ver los datos en una tabla
| $4.500 | |
| Búsqueda orgánica | $6.000 |
| Redes sociales pagadas | $12.500 |
| Google Ads | $15.800 |
| Influencers | $21.000 |
2. Valor de vida del cliente (LTV)
Cuánto dinero deja un cliente durante toda su relación con la empresa. Comparado con el CAC, indica si el crecimiento es rentable.
3. Tasa de conversión por canal
Qué porcentaje de las visitas de cada canal (búsqueda, redes, correo) termina en una compra o un contacto. Ayuda a saber dónde poner el presupuesto.
4. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Cuántos pesos de venta genera cada peso invertido en publicidad.
5. Tasa de retención
Qué porcentaje de clientes vuelve a comprar. Retener suele ser más barato que adquirir. Así se ve la retención de un grupo de clientes mes a mes, también en un ejemplo hipotético:
Fuente: Ejemplo ilustrativo elaborado por InfoByData
Ver los datos en una tabla
| Mes 1 | 100% |
| Mes 2 | 42% |
| Mes 3 | 31% |
| Mes 4 | 26% |
| Mes 5 | 23% |
| Mes 6 | 21% |
Qué significa para ti
- Mide el CAC por canal, no solo el total: un promedio general puede esconder un canal que pierde plata.
- Compara siempre LTV con CAC: si un cliente deja menos de lo que cuesta conseguirlo, crecer más solo aumenta la pérdida.
- Mira la retención antes de subir la inversión en adquisición: si los clientes no vuelven, cada peso en publicidad rinde menos.
Fuentes
- Las cifras de esta nota son un ejemplo hipotético para mostrar cómo se calculan las métricas, no datos reales de mercado.
- marketing
- métricas
- ROI